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Verlorene / gelöschte CRM-Daten wiederherstellen

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Wenn Sie Ihre verlorenen CRM-Daten wiederherstellen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1

Stellen Sie sicher, dass die Daten wirklich verloren sind.

Im Bereich CRM – History geben Sie im Filter im Feld Typ Löschen an. Andere Felder sollten leer bleiben. Falls Leads, Kontakte, Unternehmen oder andere Elemente gelöscht wurden, werden Sie in der History angezeigt bekommen, von wem und wann sie gelöscht wurden.

History im CRM ist nur in den kostenpflichtigen Tarifen verfügbar. Falls Sie einen kostenlosen Tarif haben, können Sie zu der Testversion wechseln (alle Funktionalitäten sind für 30 Tage verfügbar) oder einen kostenpflichtigen Tarif erwerben.

Wenn keine Information über die gelöschten Daten in der History angezeigt wird, prüfen Sie nach: wahrscheinlich sind andere Filter aktiv.

Schritt 2

Wenn sie doch keine Informationen erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Support24. Wir werden Ihnen helfen, Ihre verlorenen Daten zu finden oder die Information zu finden, wie diese Daten verloren wurden.

Wichtig! In allen kostenpflichtigen Tarifen erfolgt der technische Support in Ihrem Account im Chat. Geben Sie in der Suche Support24 ein und teilen Sie die erforderlichen Informationen vollständig mit, damit die Daten wiederhergestellt werden können.

Wenn Sie den Tarif Free haben, aber Sie sind sicher, dass die Daten nicht von Ihnen oder Ihren Mitarbeitern gelöscht wurden, schreiben Sie uns per Live-Chat auf unserer Webseite an.

In allen Bitrix24 werden Backups täglich erstellt und für eine Woche gespeichert. Nach der entsprechenden Anfrage eines Kunden können wir die Daten wiederherstellen. Die Option ist für Tarife Standard und Professional verfügbar.

Wenden Sie sich an den technischen Support nur dann an, wenn Sie eine große Menge von Daten wiederherstellen möchten. Die Wiederherstellung ist ein sehr zeitaufwendiges Verfahren und es ist durchaus unpraktisch, sie für ein paar Elemente anzuwenden.

Es gibt 3 Varianten, wie Sie Ihre Daten wiederherstellen können

Es gibt zurzeit keine Möglichkeit, die Daten selbstständig wiederherzustellen. Unser Support24 Team kann Ihnen helfen, Ihre fehlenden bzw. gelöschten Daten wiederherzustellen, nachdem Sie eine Anfrage zusenden. Wählen Sie bitte die Art der Wiederherstellung aus.

  1. Das Modul CRM auf den Stand vom angegebenen Datum zurücksetzen

    Bei dieser Variante wird Ihr CRM auf den Stand vom angegebenen Datum zurückgesetzt. Bitte beachten Sie: alle Daten, die in Ihrem CRM nach diesem Datum gespeichert wurden, werden verloren gehen. Die Variante ist gut geeignet, wenn Sie die Listen von Kontakten, Leads, Unternehmen oder Aufträgen gelöscht haben.

  2. CSV-Datei

    Es gibt noch eine Variante, wie Sie Kontakte, Leads oder Aufträge wiederherstellen können. Sie können Backups mit allen verlorenen Elementen auf dem Stand vom angegebenen Datum anfragen. Wir werden Ihnen eine CSV-Datei senden, die Sie ins CRM importieren können. Diese Variante ist empfehlenswert, weil die anderen Daten erhalten bleiben.

  3. Ihren Account auf den Stand vom angegeben Datum zurücksetzen

    In diesem Fall werden alle Daten in Ihrem Account auf den Stand vom angegeben Datum zurückgesetzt. Alle Daten, die in Ihrem Account nach diesem Datum gespeichert wurden, werden verloren gehen. Die Variante ist gut geeignet, wenn beliebige Daten im CRM, Produkte oder benutzerdefinierte Felder gelöscht wurden.

    Hinweis. Falls benutzerdefinierte Felder oder Produkte im CRM gelöscht wurden, kann man sie wiederherstellen, indem man den Account zurücksetzt. Allein CRM auf den Stand vom angegebenen Datum zurückzusetzen, wird Ihnen nicht helfen

    Wiederherstellung ist unter folgenenden Bedingungen möglich:

    1. Wiederherstellen von Daten ist nur in den Tarifen Standard und Professional verfügbar.
    2. Nur Administratoren vom Account können eine Anfrage senden.
    3. Wiederherstellen erfolgt nicht für einen einzelnen Mitarbeiter, das betrifft alle Mitarbeiter uneingeschränkt.
    4. Wiederherstellen von Daten ist nur einmal in der Woche verfügbar.

    Schritt 3

    Eine Anfrage dem Support24 Team senden

    Wenn Sie beschlossen haben, die Daten wiederherzustellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1. Kontaktieren Sie bitte im Chat unseren Support24. In Ihrer Nachricht geben Sie an, wann (Zeit und Datum) die Daten gelöscht wurden, sowie welche Art der Wiederherstellung Sie benötigen.
    2. Stimmen Sie mit unserem Support24 das Datum und die Art der Datenwiederherstellung ab.
    3. Erledigt! Ihre Daten sind wiederhergestellt und Sie können weiter arbeiten.

Danke, das hilft Danke :) Das hilft nicht Schade :(
Könnten Sie bitte sagen, warum:
Es ist nicht das, was ich suche
Es ist zu kompliziert und unverständlich

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Der technische Support durch die Helpdesk-Techniker ist nur für die Nutzer der kostenpflichtigen Tarife verfügbar. Die Besitzer der kostenlosen Accounts können Dokumentation und Trainingskurse sowie FAQ-Artikel, Kurzvideos und kostenlose Webinare in Gebrauch nehmen. Außerdem können verschiedene zusätzliche Services, wie etwa technische Unterstützung, Schulung, Anpassung etc., bei unseren Partnern gekauft werden
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Stacy
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